А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я
0-9 A B C D I F G H IJ K L M N O P Q R S TU V WX Y Z #


Первоклассный сервис как конкурентное преимущество


 
  Книга: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
  Автор: Джон ШОУЛ
  Поступление: 2013-12-02
Описание:


Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.


Купить книгу: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество



С этой книгой скачивают:


  • Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 6 ...
  • Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
  • Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, ...
  • HR-брендинг. Как стать лучшим работодателем в России
  • Слияния и поглощения: эффективная стратегия для России
  • Сделай себе имя! Построение личного бренда
  • 101 совет по организации сервиса в компании
  • 50 советов по рекрутингу
  • Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотр ...
  • Как выгодно быть добрым. Сделайте свой бизнес социально ответственным
  • Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру средне ...
  • Психологические приемы управленца
  • Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса
  • Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
  • Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе
  • Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире
  • Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс
  • 101 совет по здоровью в большом городе
  • KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов
  • Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей
  • Бизнес-сайт: как найти клиентов и увеличить продажи
  • Особенности процесса продаж
  • Арифметика маркетинга для первых лиц
  • Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
  • Как эффективно управлять свободными людьми: Коучинг
  • Финансы и бухгалтерский учет для неспециалистов
  • Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу
  • 50 советов по нематериальной мотивации
  • HR-Бренд. 5 шагов к успеху вашей компании
  • Жизнь как стартап. Строй карьеру по законам Кремниевой долины
  •  


    Навигация по сайту
    Реклама


    Читательские рекомендации

    Информация