А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я
0-9 A B C D I F G H IJ K L M N O P Q R S TU V WX Y Z #


Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху


 
  Книга: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
  Автор: Джон ШОУЛ
  Поступление: 2012-10-30
Описание:


Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.

Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.


Купить книгу: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху



С этой книгой скачивают:


  • Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
  • Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, ...
  • Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 6 ...
  • Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей
  • Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
  • Избавься от боли. Боль в области сердца
  • От системы откатов к системе продаж
  • Клюге Джон Вернер – основатель корпорации «Метро-медиа»
  • Траволта Джон – киноактер
  • Рокфеллер Джон Дэвисон – американский миллиардер
  • Чемпионы продаж. Что и как лучшие продавцы в мире делают иначе
  • К черту цены! Создавайте ценность. СПИН-продажи в новых условиях
  • 4 правила эффективного лидера в условиях неопределенности
  • Вкус жизни. Как достигать успеха, финансовой свободы и управлять своей судь ...
  • Алекперов Вагит – российский бизнесмен
  • Абрамович Роман – российский бизнесмен
  • Абдалла бен Абдель Азиз ас-Сауд – король Саудовской Аравии, миллиардер
  • Гуцериев Саит – российский предприниматель
  • Гир Ричард – киноактер
  • Гибсон Мэл – киноактер
  • Гетти Жан-Поль (Пол) – нефтяной магнат
  • Гейтс Уильям (Билл) – основатель Microsoft
  • Вексельберг Виктор – российский предприниматель
  • Брэнсон Ричард – владелец Virgin
  • Брин Сергей – президент компании Google
  • Болкиах Хассанал – султан Брунея
  • Богл Джек – управленец инвестиционной сферы, основатель взаимных фондов
  • Бауэр Марвин – основатель McKinsey & Company
  • Батурина Елена – российский предприниматель
  • Баллмер Стивен – исполнительный директор корпорации «Microsoft»
  •  


    Навигация по сайту


    Читательские рекомендации

    Информация